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"10점은 좋은 점수": 직원들이 높은 고객 서비스 점수를 요구하는 이유
“10s Are Good”: Why Employees Beg for High Customer Service Scores
survey begging-서비스 직원이 10점 만점을 구걸하는 행위
-이런 행위가 일어나는 기업은 잘 되고 있지 않는 기업 -원인=점수와 직원 보상을 연계 -고객 피드백을 통해 개선 포인트를 찾는 것이 더 중요
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