씨트립, 호텔 마케팅 교육 프로그램 "호텔 유니버시티" 글로벌 확장

중국 여행산업은 단순한 수요 회복을 넘어 항공편 부족, 국내 호텔 가격 경쟁 심화, OTA 규제, AI 도입 등 복합적인 구조 변화를 겪고 있습니다. 이에 따라 고객 확보, 판매 채널, 자산 구조 등 모든 영역에서 새로운 전략이 필요한 시점입니다.

아고다 등 주요 온라인 여행 플랫폼이 대화형 AI 챗봇을 도입하여 객실 추천의 주도권을 확보하면서 호텔업계의 가격 결정권과 고객 데이터 통제력이 약화하고 있습니다. 이에 대응하기 위해 호텔은 AI가 인식할 수 있는 정교한 객실 메타데이터를 구축하고, 플랫폼 의존도를 낮추기 위해 자체 채널을 통한 직접적인 고객 데이터 확보 전략을 수립해야 합니다.

항공 산업은 유가 상승과 지정학적 리스크로 수익성이 하락하는 가운데 고수익 프리미엄 좌석 전략을 통해 대응하고 있습니다. 온라인 여행 플랫폼은 AI를 활용해 시장 지배력을 높이고 있으며, 전통적 여행사는 고가 패키지와 크루즈를 중심으로 전문적인 컨설팅을 제공하는 방향으로 시장 변화에 발맞추고 있습니다.