소비자 여행 및 내부 운영을 위한 7가지 GENAI 사용 사례
여행 산업에서 생성형 AI는 트립어드바이저의 호텔 요약, 메이크마이트립의 다국어 번역, 루프트한자의 출장 도우미 등으로 소비자 경험을 혁신하며, 익스피디아와 에어비앤비의 고객 서비스 효율화처럼 내부 운영 개선에도 폭넓게 활용됩니다.
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여행 산업에서 생성형 AI는 트립어드바이저의 호텔 요약, 메이크마이트립의 다국어 번역, 루프트한자의 출장 도우미 등으로 소비자 경험을 혁신하며, 익스피디아와 에어비앤비의 고객 서비스 효율화처럼 내부 운영 개선에도 폭넓게 활용됩니다.
HDV Highlights
1.Review summaries-Tripadvisor는 생성적 AI 호텔 요약을 사용
2.Accessibility: Multimodal/translation-MakeMyTrip은 음성-텍스트 번역은 물론 음성 및 시각적 옵션을 사용한 하이브리드 상호 작용을 구현하는 초기 단계
3.Corporate travel-2023년 8월 Lufthansa는 출장용 AI 도우미인 Swifty를 출시
4.Customer service-Expedia는 생성 AI를 사용해 고객 서비스 통화 요약 / Airbnb는 이를 사용하여 상담원이 70가지의 다양한 사용자 정책을 탐색
5.Productivity
6.Coding
여행 산업에서 생성형 AI는 트립어드바이저의 호텔 요약, 메이크마이트립의 다국어 번역, 루프트한자의 출장 도우미 등으로 소비자 경험을 혁신하며, 익스피디아와 에어비앤비의 고객 서비스 효율화처럼 내부 운영 개선에도 폭넓게 활용됩니다.
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