항공사와 호텔, 여행객 유치 위해 체험형 서비스 확대
로이터-항공사와 호텔들이 고객 경험에 투자 확대 중
-마스터카드-2023년 여행 산업 동향 연구-레스토랑, 테마파크, 나이트클럽과 같은 활동에 대한 관광 지출은 팬데믹 이전인 2019년 3월에 비해 2023년 3월에 65% 증가/화장품, 보석, 전자제품과 같은 상품에 대한 여행자의 지출은 12% 증가 -메리어트-지난 2월 회사의 글로벌 소비자 전략을 수립하고 실행하기 위해 사상 최초로 "최고 고객 책임자"를 임명-페기 로 -힐튼-체험 예약에 사용된 포인트 수는 2022년 최고치 경신, 올해 현재까지 사용된 포인트 금액은 지난해보다 2배 증가 -하얏트-베니스의 스프리츠 칵테일 마스터클래스, 헝가리 숲에서 숙련된 사냥꾼과 개들과 함께 송로버섯 채취 등 200개 이상의 활동이 포함된 체험 패키지 제공
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일본 외면한 중국 관광객, 국경절 해외여행지 1위는 한국
중국 국경절에는 최대 13일 연휴 효과로 장거리·다국가 해외여행이 확산해 2,000㎞ 이상 항공권 예약이 40% 넘게 늘고, 인기 해외 호텔 예약도 48% 증가했습니다. 일본 선호가 약해진 가운데 한국이 조사상 목적지 1위(20.1%)로 부상해, 숙박·미식·문화 체험을 결합한 상품과 중국어·결제 편의 강화가 지속적인 방문객 유치의 관건입니다.
한강대교 위 호텔 스카이 스위트, 외국인 숙박객은 6.6%뿐
한강대교 위 스카이 스위트는 2024년 7월부터 2026년 8월까지 숙박객 702명 중 외국인이 46명으로 비중이 6.6%에 그쳐, 서울 3~5성급 호텔 평균인 71.2%와 큰 격차를 보입니다. 객실이 하나뿐이고 요금도 35만~55만원인 만큼, 홍보 확대에 그치지 않고 해외 고객의 예약·접근·언어 안내와 체험을 개선하고 예약 전환율과 만족도로 성과를 점검해야 합니다.
구글 리뷰 로그인 장벽, 호텔 평판을 읽는 AI의 접근을 가른다
구글 지도는 로그아웃 이용자의 호텔 리뷰 열람을 일부로 제한해 외부 이용자와 브라우저 기반 AI가 참고할 정보가 줄지만, Gemini 등 구글 자체 AI는 리뷰를 요약·활용하는 구조입니다. 변경 목적은 공식 확인되지 않았고 과거 제한이 철회된 전례도 있어 영향은 불확실하며, 호텔은 첫 화면 리뷰와 답변을 관리하고 트립어드바이저·부킹닷컴 등에서도 정보를 최신화해야 합니다.