항공사와 호텔, 여행객 유치 위해 체험형 서비스 확대

로이터-항공사와 호텔들이 고객 경험에 투자 확대 중

-마스터카드-2023년 여행 산업 동향 연구-레스토랑, 테마파크, 나이트클럽과 같은 활동에 대한 관광 지출은 팬데믹 이전인 2019년 3월에 비해 2023년 3월에 65% 증가/화장품, 보석, 전자제품과 같은 상품에 대한 여행자의 지출은 12% 증가 -메리어트-지난 2월 회사의 글로벌 소비자 전략을 수립하고 실행하기 위해 사상 최초로 "최고 고객 책임자"를 임명-페기 로 -힐튼-체험 예약에 사용된 포인트 수는 2022년 최고치 경신, 올해 현재까지 사용된 포인트 금액은 지난해보다 2배 증가 -하얏트-베니스의 스프리츠 칵테일 마스터클래스, 헝가리 숲에서 숙련된 사냥꾼과 개들과 함께 송로버섯 채취 등 200개 이상의 활동이 포함된 체험 패키지 제공