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IATA의 고객 대상 조사 보고서
-항공권 예약 시 함께 예약하는 것-호텔 53%, 보험 40%, 현지교통 32%, 렌터카 32% -항공 문제 발생 시 제공되었으면 하는 서비스-정확한 실시간 알림 54%, 재예약 자동화 46%, 대면서비스 39%, 호텔 숙박 38% 등 -WifI(와이파이)로 하는 것-여행계획 37%, 세관 신고서 작성 33%, 환승 항공기 정보 검색 29%
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