유럽 비즈니스 여행객들이 회사 예약 시스템 대신 온라인 여행사를 이용하는 이유
업무 목적 고객들의 다이렉트 부킹이 줄어들고 있음
-1252명 조사 -예약 방법(16년 대비)-Online Booking Tool 92%→82%, Travel Agency 66%→73%, OTA 61%→69%, D/B 78%→69% -향후 원하는 기술-개인화된 예약 43%, Pre-Trip Approvals and Travel Personalization 42%, Intelligent Expense Reports 38%, Automated Expense Audit 34%, Predictive Intelligence 33%, Live Chat 31%, Consumerization 30%, Virtual Reality 24%, AI Chat 24%
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