오늘날 여행자들에게는 (여전히) 가치가 가장 중요합니다. 하지만 그들은 무엇을 중요하게 여길까요?

여행객의 가치 인식은 2019년 대비 하락 후 안정화되었으나, 여전히 지불 금액 대비 서비스 경험의 질을 중요하게 여긴다. 따라서 호텔은 모든 체인 등급에서 핵심 만족 요인인 청결도, 음식, 객실, 고객 서비스의 현장 경험 질을 유지하고 고객 피드백을 면밀히 분석하여 개선해야 합니다.

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