HDV Insights

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인공지능은 단순히 비용을 절감하는 수단이 아니라 고객 가치를 창출하는 전략적 엔진으로 활용되어야 하며 기업은 데이터 거버넌스를 확립하고 고객 여정 전반의 데이터를 통합 관리해야 합니다. 특히 서비스와 접점이 많은 산업에서는 인공지능을 인간을 대체하는 도구가 아닌 상담사의 전문성을 보조하는 수단으로 정의하여 인간의 공감이 필요한 순간에 집중하는 지능형 조직으로 전환해야 합니다.

네이버가 7월부터 숙박과 음식점 등 12개 업종에 평균 별점 서비스를 도입하며 사용자에게 직관적인 평가 지표를 제공합니다. 사업주에게는 별점 노출 여부를 선택할 권한을 부여하고 리뷰 수정 기간 제한과 작성자 이력 공개로 데이터 신뢰도를 높였으며, 향후 업계는 정량적 평가 관리가 매출과 직결되는 만큼 서비스 품질 향상과 체계적인 온라인 평판 모니터링 전략 수립이 필수적입니다.

U.S. hotel results for week ending 25 October

U.S. hotel results for week ending 18 October

U.S. hotel results for week ending 11 October

U.S. hotel results for week ending 4 October

에어비앤비는 2025년 10월부터 기존 숙소의 영업신고를 의무화하며 국내 공유숙박 시장에 큰 변화를 예고합니다. 이는 신뢰 구축을 위한 자발적 조치이지만, 복잡한 국내 규제로 인한 공급 위축과 미신고 숙소의 타 플랫폼 이전 가능성 등의 과제를 안고 있습니다.

10월 에어비앤비 쇼크: 당장 6만개 숙소가 사라진다!?

U.S. hotel results for week ending 26 October

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U.S. hotel results for week ending 5 October