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Premium2025. 09. 23000

Wow'를 넘어선, 일상 속 특별한 고객 서비스 제공 전략

비현실적인 'Wow' 서비스의 한계를 넘어, 고객 충성도는 수십 개의 사소하지만 긍정적인 경험의 총합에서 형성됩니다. 따라서 기본적인 환대와 공감 능력 훈련에 집중하여 일상 속 특별한 서비스를 일관되게 제공하는 것이 진정한 고객 만족을 이끌어내는 핵심입니다.

#KennedyTrainingNetwork#CX#조직문화#인사#호텔
Premium2025. 07. 21000

2025년 글로벌 호텔 투자 전망 및 주요 동향 분석

2025년 글로벌 호텔 투자는 여행 수요 증가와 부채 시장 명확성으로 15~25% 성장할 것으로 전망합니다. 생활/업무/여가 융합, 글로벌 여행 진화, AI 도입 확대가 주요 동향이며, 인도와 사우디아라비아가 신흥 투자 시장으로 부상합니다.

#JLL#CX#AI#마케팅#경제