HDV Insights

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호텔과 OTA 간 직접 예약 경쟁이 2024년 현재 치열하게 전개되고 있으며, 2030년까지 어느 한쪽의 우위를 단정하기 어려운 복합적인 요인들이 존재합니다. 양측의 상이한 고객층과 글로벌 위기, AI 등 불확실성 속에서 두 채널은 상호보완적 관계로 발전할 가능성도 있습니다.

Oyo closes on $525 million G6 Hospitality purchase

[프로필] '리스크 대응 전문가' 정호석 호텔롯데 대표 "글로벌 사업 가속화"

2030년까지 호텔 유통 시장에서 직접 디지털 예약은 OTA를 제치고 409억 달러 규모로 선두 채널이 될 전망입니다. 이는 현재 간접 채널 중심의 유통 믹스에서 직접 디지털 예약 비중을 42%까지 늘리고 OTA 의존도를 13%로 낮추는 이상적인 변화를 의미합니다.

기술과 데이터의 혁신은 도매 호텔 유통의 전통적인 방식을 근본적으로 재정의하며 시장의 새로운 지형을 만든다. 이 보고서는 이러한 변화의 핵심 동력과 호텔 업계가 직면한 전략적 과제 및 기회를 분석합니다.

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The Future of Customer Service: 3 Key Trends To Watch

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2024년 호텔 유통은 온라인 예약 비중이 높고 OTA와 직접 예약이 주를 이루지만, 고급 기술 도입은 저조하며 수동 작업이 많아 자동화와 효율성 개선이 시급합니다. 특히 보고서 작성에 시간을 많이 쓰고 여행 의도 추적 및 캠페인 최적화에 어려움을 겪으므로, 기술 교육 투자와 인재 확보가 중요합니다.

Booking.com new prepayment policies - What implications for hotels?

생성형 AI 서비스 이용은 보편화되었으나, AI 광고는 주목도와 호기심 유발에는 효과적이지만 브랜드 신뢰도나 구매 의향에는 미흡하며, 기업들은 AI 가상인물, 이미지 생성, 아바타 활용 등으로 캠페인 몰입도와 효율을 높이는 성공 사례를 만든다.