HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

글로벌 체험 관광 업계는 팬데믹 이전 수준을 회복했으나, AI 기반 검색 변화와 고객 획득 비용 상승으로 직거래 예약이 감소하고 OTA 의존도가 심화됩니다. 이에 운영자들은 AI를 활용한 개인화된 경험 제공, 고부가가치 콘텐츠 개발, 독자적인 디지털 접점 강화를 통해 플랫폼 종속에서 벗어나 자생력을 확보해야 합니다.

2025년 잠재 방한 스포츠 관광객은 일반 관광객보다 긴 체류 기간과 높은 지출을 보이는 고부가가치 고객입니다. 이들은 지역 분산과 K-컬처 연계 활동을 선호하며, 이들을 위한 맞춤형 프리미엄 상품 개발과 디지털 서비스 고도화가 한국 스포츠 관광 성장의 핵심 동력이 될 것입니다.

명품 소비 둔화에도 초호화 호텔은 웰니스·헬스케어 서비스를 앞세워 역대 최고가를 경신하며 시장 양극화를 심화합니다. 이에 자산 가치 상승과 건강 중시 경향에 힘입어 호텔은 단순 숙박을 넘어 고객의 건강과 생명 연장을 관리하는 라이프스타일 큐레이션 플랫폼으로 진화해야 합니다.

현대 호스피탈리티에서 고객은 단순한 효율성을 넘어 서비스 제공자의 의도적인 존재감과 인간적 연결을 새로운 럭셔리로 인식합니다. 이에 기술적 완벽함보다 감성 지능 기반의 진정성 있는 상호작용과 직원의 정서적 안전을 보장하는 조직 문화가 장기적인 고객 충성도와 수익성을 결정하는 핵심 요소가 됩니다.

AI 시대에는 하나의 플랫폼에서 구매를 완료하는 제로클릭 소비와 개인의 취향을 드러내는 소비가 확산하는 한편, AI에 대한 우려로 아날로그 감성을 추구하는 경향이 강해지므로 기업들은 하이테크-하이터치 전략으로 차별화를 꾀해야 합니다.

해외여행자 3명 중 2명, 항공도 숙소도 ‘셀프’로 다녀왔다

2025년 동남아시아 여행객은 디지털 지출을 늘리고 비수기 여행과 조기 예약을 선호하는 등 여행 패턴이 변화하고 있습니다. 주요 관광지 대신 세컨드 시티로 수요가 이동함에 따라 브랜드는 AI 기반 마케팅으로 여행객 세그먼트별 맞춤 전략을 수립하고 짧아진 체류 기간에 맞춘 서비스 강화가 필요합니다.

Hotel direct bookings remain stable despite rise of AI

[팩트체크] '러브호텔' 호황은 옛말…모텔이 사라지는 이유는

2026년 여행 커머스 시장은 금융기관 주도 생태계 구축, 핀테크 상품으로 수익 극대화, AI 기반 서비스 효율화 및 여행 지갑으로 충성도 강화를 통해 재편됩니다. 이는 단순 예약 중개를 넘어선 통합적이고 유연한 고객 경험 제공이 핵심 경쟁력이 됨을 시사합니다.

2026년 글로벌 장거리 여행은 고물가와 안전 우려로 위축되었으며, 가성비와 가치 소비를 중시하는 경향이 뚜렷하다. 이에 호텔 및 여행업계는 안전과 가치관을 반영한 밸류 중심 패키지, 미식 경험 차별화, 비수기 수요 확대를 통한 수익 관리에 집중해야 합니다.

2026년 여행 산업은 AI 혁신과 소비자 열망을 동력으로 성장하지만, 지정학적 불안정 속에서 동쪽으로 무게중심이 이동하며 경험 중심의 비수기 분산 여행이 확산될 전망입니다. 이에 숙박, 항공, OTA는 AI 기반 개인화와 생태계 확장을 통해 고객 충성도를 확보하고 수익성을 방어하는 데 주력할 것입니다.