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Premium2024. 05. 24000

고객 성장을 위한 생성적 AI

액센추어는 생성형 AI가 고객 경험과 행동에 미치는 광범위한 영향을 분석합니다. 이 콘텐츠는 이러한 변화를 이해하고 생성형 AI를 고객 성장의 핵심 동력으로 효과적으로 활용하기 위한 심층적인 통찰과 전략적 방향을 제시합니다.

#CX#전체#분석#Accenture
Premium2024. 05. 23000

고객 서비스 전략 계획 수립을 위한 필수 툴킷

고객 서비스 전략 계획은 비즈니스 목표에 맞춰 조직 역량을 평가하고 예산을 효율적으로 관리하며, SMART 지표로 진행 상황을 측정하고 한 페이지로 명확히 문서화하는 체계적인 접근을 필요로 합니다. 또한, CFO와의 관계 구축을 통해 필요한 자금을 확보하는 것이 중요합니다.

#Gartner#CX#컨설팅#프로세스마이닝#전략
Premium2024. 05. 23000

Zendesk 2026 CX 트렌드: 맥락적 인텔리전스로 완성하는 초개인화 AI 전략

에이전틱 AI와 맥락적 인텔리전스는 고객 경험(CX)의 핵심 판도를 바꾸고 있으며, 2026년에는 초개인화된 서비스와 효율적인 지원을 위한 5가지 트렌드가 부상합니다. 글로벌 기업들은 이미 AI 도입으로 긍정적인 투자 수익률을 기록하며 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

#Zendesk#AI#IT#마케팅#경영
Premium2024. 05. 22000

격차 해소: 호텔 예약 데이터의 불일치 조정

호텔 예약 데이터와 실제 수치 사이에 상당한 격차가 확인되었으며, 이는 매출 12. 2%, ADR 10. 5% 감소로 이어지는 등 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 따라서 이러한 불일치를 정확히 파악하고 조정하는 것이 중요합니다.

#호텔#분석#Skift