HDV Insights

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고객 서비스 전략 계획은 비즈니스 목표에 맞춰 조직 역량을 평가하고 예산을 효율적으로 관리하며, SMART 지표로 진행 상황을 측정하고 한 페이지로 명확히 문서화하는 체계적인 접근을 필요로 합니다. 또한, CFO와의 관계 구축을 통해 필요한 자금을 확보하는 것이 중요합니다.

인터노바의 북미 출장 여행 조사에 따르면, 2024년에도 비즈니스 여행자의 85%가 이전과 비슷한 수준의 출장을 계획하고 있어 견고한 수요가 예상됩니다. 또한, 응답자의 30%가 블레저를 예상하며 출장 방식의 변화를 시사합니다.

대구에 신라스테이 들어선다…지역 호텔 업계 지각변동 일어나나

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

Japan hotel prices near 30-year high as weak yen lures record tourists

고객 경험(CX) 개선 노력은 기업 성장의 필수 요소이지만, 그 비즈니스 가치를 명확히 입증하는 것은 여전히 많은 기업의 숙제입니다. 본 콘텐츠는 CX 투자가 매출 증대, 비용 절감 등 구체적인 재무 성과로 이어짐을 설득력 있게 증명하는 실질적인 방법론과 전략을 제시합니다.

‘애망빙’ 원조 신라호텔도 결국… 빙수 한 그릇 10만원 벽 깼다

AMEX GBT TO ACQUIRE CWT

McKinsey and Celonis bring the power of process mining to business transformations

Business Travel Could Stage a Full Pandemic Recovery in 2024

Courting Customers: Leading Travel Companies Embrace Tech to Hyper-Personalize Experiences

Spain proposes ban on short-haul domestic flights