HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

Guest Experience Benchmark Q3 2023

Airlines predict record Thanksgiving US holiday travel

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

Booking.com Confirms Phishing Attack, Raising Concerns Over Possible Data Breach

레저 여행객 3명 중 1명 이상이 생성형 AI 도구를 활용하고 있으며, 높은 만족도와 함께 AI 추천을 수용하는 경향을 보입니다. 이는 가격 비교 및 원스톱 예약 등 생성형 AI 기능이 통합된 예약 채널에 대한 높은 수요로 이어져 OTA의 전략 변화가 중요해질 것임을 시사합니다.

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

Airbnb Rentals Are Plummeting in Its Biggest US Market

Airbnb May Add More Boutique Hotels as NYC Listings Collapse

AI가 여행 산업에 가져올 현재와 미래의 광범위한 변화는 업계 전반에 걸쳐 심대한 영향을 미칠 것으로 예상되며, 맥킨지는 이러한 AI 기술의 도입이 여행 경험과 비즈니스 모델에 미치는 근본적인 의미와 전략적 시사점을 심층적으로 분석하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조합니다.

How hotels are turning to AI