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Domestic tourism soars in China but foreigners stay away

EU's new digital ID: A game changer for hotels

최근 여행자 동향 분석 결과, 럭셔리 여행객은 독특한 경험을 추구하는 자유로운 정신을 보이는 반면, 중국과 미국 여행객은 체인 호텔을 선호하며 새로운 여행자에게서도 브랜드 충성도가 여전히 중요함을 시사합니다.

싱가포르 공과대학의 분석 결과, 트립어드바이저 호텔 리뷰가 각 세대별 고객에게 미치는 영향은 상이하게 나타났습니다. 특히 리뷰의 유용성, 감성(Valence), 양(Volume), 최신성(Timeliness)과 같은 핵심 속성들이 세대별로 중요하게 작용하는 방식에 뚜렷한 차이가 있음을 밝혀냈다.

Future Hospitality Summit에서 발표된 핵심 내용에 따르면, SingularityNET의 'Mind Children' 프로젝트를 통해 본격적으로 개발되고 있는 컨시어지 로봇이 2025년 초 파일럿 출시를 앞두고 있습니다. 이는 호텔업계에서 로봇이 고객 응대 및 서비스의 핵심 역할을 수행하는 미래가 머지않아 현실이 될 것임을 강력히 시사합니다.

China’s biometric data protection push prompts hospitality industry changes

호텔 브랜드는 반복적인 거래를 넘어선 정서적 충성도를 열망하며, 이는 고객이 직원과 환대를 통해 주변 사람들과 쉽게 추억과 경험을 쌓도록 지원하는 인간적인 접근에서 창출됩니다.

CBRE의 최신 보고서는 APAC 호텔 및 호스피탈리티 시장 업데이트의 일환으로 일본 호텔 시장의 현재 상황과 주요 동향을 심층 분석합니다. 본 보고서는 투자 및 운영 전략 수립에 필수적인 통찰력과 시사점을 제공하여, 변화하는 시장 환경에 대한 이해를 돕습니다.

코넬대는 성공적인 서비스 브랜딩을 위해 품질, 개인화, 관계의 세 가지 핵심 요소를 제시합니다. 특히 일관된 품질 유지는 브랜드와 비즈니스 성과에 결정적인 영향을 미치므로, 고객 기대치를 충족하고 점진적인 개선을 통해 최적의 결과를 달성해야 합니다.

딜로이트는 미래 여행 산업이 소비자, 사회문화, 기술, 산업 구조, 기후, 경제 및 정책 등 다방면의 급진적 변화에 직면할 것이라고 분석합니다. 이러한 복합적인 요인들이 여행의 미래를 근본적으로 재편할 것이므로, 기업들은 이에 대한 철저한 대비가 필요합니다.

AI’s Impact on Non-Linear Customer Service in Travel and Hospitality

Exclusive - Top 10 global hotel groups 2024 shaken by China's rise