HDV Insights

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Avoid Common AI Myths And Focus On Best Practices

Travelers’ Choice Awards Best of the Best Hotels

The Art of Hospitality: Beyond Service, Into Experience

이 콘텐츠는 고객 포트폴리오 관리(CPM)를 활용하여 고객 가치를 극대화하는 구체적인 방안을 제시하며, 고객 획득보다 관계 방어 전략이 훨씬 효과적임을 강조합니다. 데이터 기반의 통합적 접근과 고위 경영진의 적극적인 지원으로 고객 중심의 조직 문화를 구축해야 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다.

Total price display is now standard for guests worldwide

얼마전 JLL코리아에서 국내 호텔 투자시장 분석보고서를 내놓았는데요.

고객 서비스 여정 매핑은 고객 경험 개선의 핵심입니다. 성공을 위해서는 데이터 기반의 포괄적 접근과 다양한 관점 통합이 필수적이며, 특히 기술을 활용한 실시간 여정 분석 및 지속적 관리가 중요합니다.

가트너는 미래에 AI 기반 고객 서비스 상담원의 역할이 크게 변할 것이라고 전망합니다. 이러한 변화는 고객 서비스 상호작용의 본질을 재정의하며, 상담원의 새로운 기능과 책임을 이해하는 것을 필수적으로 만든다.

2024년 영국 호텔 시장은 높은 점유율로 팬데믹 이전 수준을 회복했으나, 인건비 등 운영 비용 압박이 심화됩니다. 2025년에는 국제 수요 회복과 기술 도입 및 지속 가능한 전략을 통한 수익성 확보가 핵심 과제가 됩니다.

호텔업계는 유연성과 온디맨드 경험에 대한 고객 수요 증가에 발맞춰 시간당 서비스를 새로운 수익원으로 적극 활용합니다. 유휴 공간을 수익화하고 중앙 집중식 예약 시스템과 유연한 가격 모델을 도입하여 가용 공간당 수익 증대와 고객 만족도 향상을 동시에 추구합니다.

AI 기반 대화형 고객 경험은 고객 만족도와 브랜드 평판 향상에 핵심적이나, 기술 및 조직적 장애물로 인해 많은 기업이 잠재력을 충분히 활용하지 못합니다. 따라서 성공적인 구현을 위해서는 전략적 투자와 AI의 심층적 맥락 이해 능력을 활용하는 것이 중요합니다.

5 training tips to deliver exceptional customer service