HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

5 training tips to deliver exceptional customer service

가트너는 2025년 고객 서비스가 생성형 AI 기반 멀티모달 채널로 진화하고, 고객 여정의 상당수는 스마트폰 내장 AI 비서로 해결될 것이라고 전망합니다. 동시에 AI 악용 사기 위협이 급증하므로, 보안 강화와 민감 업무의 상담원 처리 등 전략적 대응이 필수적입니다.

4 Customer Insights to Improve the Service Experience

The hot hotel openings of 2025

"돈 안된다" 유료 멤버십 없애는 호텔들

11월 말에 2024년 일본 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔는데요.

[단독] 신세계, 청담에 럭셔리 브랜드 호텔 문 연다

강서구 최대 4성급 호텔, 머큐어 서울 마곡 12월12일 개관

호텔 새 먹거리 '시니어 레지던스'가 뜬다

국제로봇연맹 보고서에 따르면 2023년 전 세계 전문 서비스 로봇 판매대수는 전년 대비 30% 증가한 20만 5천 대를 기록하며 시장의 견고한 성장을 입증합니다. 특히 아시아 태평양 지역은 전체 판매량의 약 80%를 차지하며 글로벌 시장을 주도합니다.