HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

3월에 발표된 미슐랭 키 그리스 입니다.

The Art of Hospitality: Beyond Service, Into Experience

호텔 로열티 프로그램은 회원 수와 기여율이 꾸준히 증가하여 가치를 입증합니다. 다만, 회원 이용 패턴 변화에 맞춰 비수기 활용 및 부대 수익 증대를 위한 포인트 사용 인센티브와 프로그램 성과 측정을 통한 ROI 입증이 중요해집니다.

Mapping today’s customer journey with BCG’s Derek Rodenhausen

고객 서비스 여정 매핑은 고객 경험 개선의 핵심입니다. 성공을 위해서는 데이터 기반의 포괄적 접근과 다양한 관점 통합이 필수적이며, 특히 기술을 활용한 실시간 여정 분석 및 지속적 관리가 중요합니다.

여행사가 고객 여정에 맞춰 운영되면, 고객 만족도는 재구매와 추천으로 이어져 매출 증대에 기여합니다. 이는 고객 경험(CX) 개선이 미래 구매 의향을 높이는 등 기업 성장의 핵심 동력임을 명확히 보여줍니다.

Generative AI in healthcare: Current trends and future outlook

호텔은 유료 마케팅 효과 극대화를 위해 소셜 미디어와 온라인 리뷰를 전략적으로 관리합니다. 또한, 일관된 브랜드 보이스와 전 직원의 참여로 고객 경험을 강화하고 긍정적 평판을 적극 활용하여 디지털 발자국을 확장합니다.

컨택센터는 AI 도입 속도의 불확실성 속에서 효율성을 극대화하는 AI와 복잡하고 감정적인 고객 상호작용에 필수적인 인간 상담원의 최적 조합을 모색해야 합니다. 이는 하이브리드 접근 방식으로 미래 컨택센터를 성장 동력으로 전환하는 데 필수적입니다.

The First MICHELIN Key Hotels: All the Keys in Greece

Consumer journeys have changed. Find out how the 4S behaviors can redefine your marketing

호텔 인력난은 여전히 65%의 호텔에서 보고될 정도로 지속되며, 특히 하우스키핑과 프런트 데스크 분야의 채용이 어렵다. 그러나 호텔리어들은 팬데믹 이전과 같거나 더 나은 경력 기회를 인식하고 있어, 업계의 인력 확보 노력과 인식이 공존하는 상황입니다.