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여행 어드바이저 산업은 AI 기술의 발전에도 불구하고 맞춤형 경험을 중시하는 소비 성향에 힘입어 올해 1344억 달러 규모로 급성장하고 있습니다. 이에 따라 호텔 업계는 단순한 가격 경쟁에서 벗어나 전문가들과의 긴밀한 네트워크를 강화하고 고부가가치 VIP 서비스를 개발하는 하이테크 하이터치 전략으로 변화된 시장 환경에 대응해야 합니다.

아시아 태평양 지역 비즈니스 여행 시장은 2026년 지출 규모가 7,000억 달러를 넘어설 것으로 예상되며 세계 최대 시장으로서의 지위를 공고히 하고 있습니다. 지정학적 불확실성 속에서도 대면 접촉의 중요성과 경제적 파급효과를 입증하고 있는 만큼, 업계는 주요 국가별 맞춤형 전략 수립과 인공지능 기술 도입을 통한 경쟁력 강화에 집중해야 합니다.

항공업계는 낮은 수익성을 극복하고자 부가 서비스 확대를 추진하고 있으나, 레거시 인프라 의존과 기술 부채로 인해 소매 전환에 어려움을 겪고 있습니다. 이를 해결하기 위해 항공사는 기존 시스템에서 벗어나 외부 콘텐츠를 통합 관리하는 독립적 오케스트레이션 계층을 도입하고, 고객 중심의 개인화된 서비스와 운영 민첩성을 확보하는 전략적 전환이 필요합니다.

물리적 인공지능은 자동화 범위를 대폭 확대하고 로봇 도입 비용과 시간을 획기적으로 단축하여 산업 전반의 운영 효율을 높이는 게임 체인저가 되고 있습니다. 특히 호텔 산업에서는 반복 업무 자동화와 인력의 역할 재정립을 통해 서비스 경쟁력을 확보할 수 있으며, 기업들은 하이브리드 워크플로우 설계와 안전한 거버넌스 구축을 최우선 과제로 삼아야 합니다.

2025년 국내 호텔 산업은 대부분의 기업이 매출액 증가와 영업이익 개선을 보이며 팬데믹의 그림자를 완전히 지웠습니다. 특히 롯데호텔, 드래곤시티, 글래드 등은 높은 이익률과 성장을 기록한 반면, 일부 호텔은 이익이 역성장하며 영업이익 측면에서 양극화가 뚜렷하게 나타났습니다.

틱톡은 부킹닷컴과 익스피디아 등 파트너사와 협력하여 미국 내 인앱 여행 예약 서비스인 틱톡 고를 공식 출시했습니다. 이는 콘텐츠 소비가 구매로 이어지는 여행 트렌드를 반영해 플랫폼 내에서 예약까지 완료하는 심리스한 경험을 제공하며, 크리에이터 수익 창출과 여행업계의 전환율 극대화 전략으로 기대를 모으고 있습니다.

여행 산업에서 AI 에이전트 도입은 기술적, 구조적 한계로 인해 엔드투엔드 예약 사례가 드문 실정이며 기업별로 파괴 위험이 상이합니다. 단순 가격 경쟁에 의존하는 기업은 대체 위험이 크므로 인간의 전문성을 강화하거나 강력한 로열티 프로그램을 통해 에이전트가 모방할 수 없는 독점적 가치를 확보하는 전략적 차별화가 필수적입니다.

미국 내 인공지능 기술의 대중화에도 불구하고 허위 정보와 개인정보 유출 우려 등으로 산업 전반에 대한 소비자 신뢰도는 하락하는 추세입니다. 이러한 부정적 인식은 영어권 국가를 중심으로 두드러지며, 향후 기업들은 기술적 성과를 강조하기보다는 인간 중심의 투명한 운영과 지역별 특성에 맞춘 신뢰 구축 전략을 수립해야 합니다.

익스피디아 그룹은 암스테르담 기반의 관광지 입장권 플랫폼 티켓츠를 2억 7,900만 달러에 인수하여 액티비티 사업 경쟁력을 강화하고 있습니다. 이번 거래를 통해 에어비앤비 또한 과거 투자 지분 매각으로 7,000만 달러의 수익을 거두었으며, 여행 플랫폼들이 전략적 인수와 투자 포트폴리오 관리로 실적 개선을 도모하는 흐름이 이어지고 있습니다.

한국 숙박업계는 높은 고정비를 줄이기 위해 인력 운영을 유연화하고 기술을 도입하여 운영 효율성을 극대화해야 합니다. 또한 보수적인 투자 전략과 함께 특정 플랫폼 의존도를 낮추고 데이터 기반의 유연한 가격 정책 및 재방문 고객 관리 시스템을 구축하여 불황에도 생존 가능한 체질로 개선하는 것이 핵심입니다.

동남아시아 시장에서 중국 브랜드는 전기차와 소비재 등 다양한 분야에서 혁신과 디지털 마케팅을 앞세워 시장 지배력을 급격히 확대하고 있습니다. 이러한 변화에 대응하기 위해 관련 업계는 변화하는 소비 트렌드를 반영한 현지화 전략과 디지털 기술을 접목한 서비스 모델을 구축하여 경쟁력을 확보해야 합니다.

2025년 미국 그룹 여행 시장은 경제적 불확실성과 운영 비용 상승으로 성장이 정체되었으나, 중소기업의 국내 여행 선호와 유스 스포츠 관광은 새로운 활로가 되었습니다. 향후 대면 교류의 가치 재평가와 2026년 월드컵 등 대형 이벤트에 힘입어 시장 회복이 기대되며, 업계는 성과 중심의 경험 설계와 유연한 전략을 통해 변화에 대응해야 합니다.