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Premium2023. 09. 11000

AI 기반 고객의 미래에 대비하세요

가트너는 AI 기술 발전으로 기계가 고객을 대신해 직접 소통하는 '기계 고객' 시대가 도래하고 있음을 강조합니다. 기업은 이러한 새로운 고객 유형에 대한 이해와 전략적 대비가 중요합니다.

#CX#전체#분석#Gartner
Premium2023. 09. 10000

어떤 직원들은 가치를 파괴하고, 어떤 직원들은 가치를 구축합니다. 그 차이를 아시나요?

맥킨지 분석은 기업 내에서 가치를 창출하는 직원과 가치를 파괴하는 직원을 명확히 구분하는 기준을 제시합니다. 이 심층 분석을 통해 조직은 어떤 직원이 진정한 가치를 더하고 어떤 직원이 손실을 초래하는지 파악하여, 인적 자원 관리 및 전략 수립에 중요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

#조직문화#전체#분석#McKinseyQuarterly
Premium2023. 09. 07000

럭셔리 호스피탈리티: 트렌드, 과제 및 모범 사례

럭셔리 호스피탈리티는 변화하는 시장 동향과 과제에 대응하며, 소네바처럼 직책 명칭을 '호스트', '경험의 수호자', '문화의 수호자' 등으로 재정의하여 고객 경험 중심의 서비스 철학을 강화하는 모범 사례를 제시합니다.

#호텔#분석#EHLHoldingSA