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NPS Prism’s Benchmarks Report

Gen AI: A guide for CFOs

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

State of the US consumer: October 2023

세일즈포스의 글로벌 고객 현황 보고서는 오늘날 연결된 고객의 진화하는 기대치와 행동 양식을 다양한 관점에서 심층 분석하며, 기업이 급변하는 시장 환경 속에서 고객 중심 전략을 효과적으로 수립하는 데 필요한 핵심 통찰을 제공합니다. 본 보고서는 디지털 전환 시대에 성공적인 고객 관계를 구축하고 지속적으로 유지하기 위한 실질적인 방향성을 제시합니다.

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

제로 소비자'는 경계 없이 유동적이고 중간 지대를 거부하며 브랜드 충성도가 낮은 새로운 유형의 소비자입니다. 이들은 극단적인 가치나 경험을 추구하므로, 기업은 이들의 변화무쌍한 요구에 맞춰 전략을 근본적으로 재편해야 할 시점입니다.

생성형 AI는 기업 생산성과 혁신을 위한 강력한 기회를 제공하지만, 동시에 윤리적 문제와 구현 복잡성 등 간과할 수 없는 함정을 내포합니다. 기업은 이러한 양면성을 명확히 인지하고 전략적 로드맵을 통해 기회를 포착하며 위험을 효과적으로 관리해야 합니다.

Where HR Will Focus in 2024

BCG의 2023년 트루 럭셔리 글로벌 소비자 인사이트 보고서는 럭셔리 재화 시장의 최신 동향과 소비자 행동 변화를 심층 분석합니다. 이 보고서는 급변하는 글로벌 럭셔리 시장에서 기업들이 전략을 수립하고 미래를 예측하는 데 필수적인 통찰력을 제공합니다.

2024년 가트너 10대 전략 기술 트렌드는 AI의 책임 있는 활용과 광범위한 확산을 중심으로, 개발 효율성 증대 및 지능형 애플리케이션 구현을 강조합니다. 더불어, 사이버 보안 강화, 지속 가능한 기술 도입, 그리고 새로운 고객 및 업무 환경 변화에 대한 전략적 대응이 기업의 핵심 과제가 될 것입니다.

"생성형 AI 앱, 2026년이면 기업 80% 이상이 사용"··· 가트너, 생성형 AI 하이프사이클 발표