HDV Insights

공지사항(2026-04) - 검색은 AI Chat!!

AI 투자와 전략적 중요도가 커지는 가운데 많은 기업이 실제 가치 창출에 어려움을 겪습니다. 이에 선도 기업들은 핵심 기능 재편과 신규 비즈니스 창출에 집중하고, 사람과 프로세스 변화를 통해 AI 에이전트 도입 및 인력 재교육을 추진하며, 2025년 AI 가치 창출 격차 해소를 위한 CEO의 전략적 리더십이 필수적입니다.

가트너는 2025년 고객 서비스가 생성형 AI 기반 멀티모달 채널로 진화하고, 고객 여정의 상당수는 스마트폰 내장 AI 비서로 해결될 것이라고 전망합니다. 동시에 AI 악용 사기 위협이 급증하므로, 보안 강화와 민감 업무의 상담원 처리 등 전략적 대응이 필수적입니다.

The 26 Most Anticipated Hotel Openings of 2025

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FTC bans hidden junk fees in hotel, event ticket prices

모닝컨설트의 분석에 따르면, 여행객들은 로열티 프로그램에서 여행 계획의 초기 단계부터 포인트와 보상을 우선적으로 제공받기를 기대합니다. 이는 로열티 프로그램이 여행객의 의사결정 과정에 더 일찍 개입해야 함을 시사합니다.

공급망 문제가 지속되는 어려운 환경에도 불구하고, 전 세계 항공 산업은 2025년에 수익성이 크게 강화될 것으로 기대합니다. IATA의 글로벌 전망에 따르면, 이 해 전 세계 항공사들의 총 수익은 1조 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 이는 견조한 회복세를 보입니다.

딜로이트 2026 TMT 전망은 생성형 AI의 실질적 도입과 추론 중심 시장의 폭발적 성장을 필두로, 자율 AI 에이전트 및 로봇 공학의 부상, 소프트웨어 비즈니스 모델과 공급망의 대전환을 핵심으로 다룹니다. 또한 미디어 소비 트렌드 변화와 차세대 통신 인프라 구축은 산업 전반에 걸쳐 새로운 기회와 도전을 제시합니다.

로열티 프로그램은 브랜드 인식과 지출을 높이는 핵심 요소이며, 특히 젊은 세대는 디지털 채널을 통한 등록과 개인화된 경험을 선호합니다. 기업은 프로그램 효과 측정의 어려움을 극복하고 보상 가치 증대 및 개인화 기능 강화를 통해 소비자의 기대에 부응해야 합니다.

모닝컨설트의 2025년 여행 전망은 소비자들이 경제적 가치와 함께 더욱 개인화되고 지속 가능한 경험을 추구할 것이라고 예상합니다. 이에 여행 업계는 변화하는 수요에 맞춰 기술 통합과 새로운 서비스 모델을 통해 전략적으로 대응해야 합니다.

호스피탈리티 산업은 2025년 세대 변화에 따른 체험형 여행 수요 증가와 인플레이션 압박에 직면하며, AI 및 클라우드 기술을 활용한 맞춤형 서비스와 부가수익 창출로 돌파구를 찾아야 합니다.

유럽 시장에서 호텔들이 가격 동등성 문제에 적극적으로 대응하여 가격 통제력을 확보하는 중요한 변화가 나타납니다. 이는 향후 유럽 내 호텔 가격 정책 및 시장 역학에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.