HDV Insights

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Virtual health: A look at the next frontier of care delivery

"코로나19 여파로 휴가는 호텔보다 펜션, 도심보다 교외"(종합)

Bye-bye, buffets. Hello, plexiglass: How coronavirus is changing hotels

"특급호텔 맞나?" 남산 하얏트호텔, 포크·접시 요청하면 '유료'

‘People Are Getting in Planes’: The Travel Business Is Picking Up

COVID-19 Consumer Sentiment Snapshot

호텔방 텅텅 빈다는데…발길 끊이지 않는 '50만원' 명품호텔

Trump administration orders Marriott to cease Cuba hotel business

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

Hotels count the cost of updating hygiene protocols

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

Leading Travel Industry Leaders form European COVID Travel Alliance