HDV Insights

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The Future of the Office Has Arrived: It's Hybrid

2024 global insurance outlook

For US consumers, it’s a matter of ‘and’—not ‘or’

Steer Your CX Strategy With Our 2024 Planning Guides

Technology Report 2023

8 Learnings from Gartner’s Hype Cycle for HR Transformation

Dynamic Yield 조사에 따르면 전 세계 평균 쇼핑 카트 포기율이 71. 61%에 이르는 것으로 확인되었습니다. 이는 온라인 상거래 기업들이 잠재 고객의 이탈을 막고 실제 구매로 이어지도록 유도하는 효과적인 전략 마련이 시급함을 보여줍니다.

Forrester는 생성형 AI가 고객 경험(CX)에 미치는 광범위한 영향에 대한 핵심 질문에 명확한 답을 제시하며, 이 기술이 CX 분야에 가져올 근본적인 변화와 전략적 시사점을 심층적으로 분석합니다.

Elevating customer experience: A win–win for insurers and customers

Upgrading Culture for Growth and Transformation

가트너는 AI 기술 발전으로 기계가 고객을 대신해 직접 소통하는 '기계 고객' 시대가 도래하고 있음을 강조합니다. 기업은 이러한 새로운 고객 유형에 대한 이해와 전략적 대비가 중요합니다.

맥킨지 분석은 기업 내에서 가치를 창출하는 직원과 가치를 파괴하는 직원을 명확히 구분하는 기준을 제시합니다. 이 심층 분석을 통해 조직은 어떤 직원이 진정한 가치를 더하고 어떤 직원이 손실을 초래하는지 파악하여, 인적 자원 관리 및 전략 수립에 중요한 통찰을 얻을 수 있습니다.