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Premium2023. 03. 22000

구글, 항공권 무료 가격 보장 테스트 중

구글이 항공권에 대한 무료 가격 보장 테스트를 재개하며 다음 달 파일럿 프로그램 발표를 앞두고 있습니다. 2019년 테스트 이후 다시 시도되는 이번 움직임은 항공권 예약 시장에 새로운 변화를 예고합니다.

#호텔#분석#구글#PhocusWire
Premium2023. 03. 21000

로봇이 고객 서비스의 모습을 바꾸고 있습니다

로봇 기술의 발전과 도입은 고객 서비스의 전반적인 풍경을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 이러한 변화 속에서도 고객 경험을 중심으로 하는 서비스의 본질적 중요성은 더욱 부각되며, 기업의 새로운 전략적 접근을 요구합니다.

#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview