HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

여행객의 가치 인식은 2019년 대비 하락 후 안정화되었으나, 여전히 지불 금액 대비 서비스 경험의 질을 중요하게 여긴다. 따라서 호텔은 모든 체인 등급에서 핵심 만족 요인인 청결도, 음식, 객실, 고객 서비스의 현장 경험 질을 유지하고 고객 피드백을 면밀히 분석하여 개선해야 합니다.

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팬데믹 이후 원격 근무 확산과 관광객 급증, 기후 변화가 복합적으로 맞물리며 비수기 개념은 점차 사라지고 인기 목적지들은 연중 내내 혼잡해진다. 이제 완벽한 여행 경험을 위해서는 프리미엄 지불이 불가피해지는 등 비수기의 장점을 찾기 어려운 시대가 도래했습니다.

최근 조사에 따르면 미국 여행객의 78%는 ChatGPT 등 AI 기반 앱으로 여행을 계획한 경험이 없으며 37%는 시도할 의향조차 없어, 여행 계획 분야에서 AI 기술의 확산이 예상보다 더디게 진행되고 있음을 시사합니다.

미국 출장 여행 지출은 느린 회복세를 보이며, 미국 여행 협회는 2027년까지도 코로나19 이전 수준을 회복하기 어려울 것으로 분석했습니다. 이는 2024년 말까지 2019년 대비 6% 성장을 전망했던 GBTA의 예측과 대비되는 더욱 비관적인 전망입니다.

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