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Hospitality Trends 2023 – the future ahead

서비스 우수성을 달성하기 위해서는 고객 이해와 기업의 서비스 문화 발전이 필수적이며, 특정 기술과 교차 기능적 노력을 통해 행위자, 위치, 소품, 제휴사, 프로세스 등 서비스 디자인의 핵심 요소를 포괄하는 총체적인 접근이 요구됩니다.

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.