HDV Insights

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미국 호텔업계의 IT 지출은 전체 비용 증가율을 상회하며 급증하고 있으며, 특히 고객 대면 시스템 관련 비용이 크게 늘어난다. 향후 하드웨어 및 소프트웨어 가격 상승이 예상되므로, 디지털 인프라 감사와 벤더 통합을 통한 비용 관리가 중요해집니다.

The 2025 technology trend is that AI will act as the foundation and amplifier for 13 frontier technologies, accelerating innovation across industries through autonomous systems and new human-machine collaboration models in broad fields such as computing and engineering.

기존 응답형 AI를 넘어 자율적으로 의사결정하고 행동하는 에이전틱 AI는 호텔 산업의 예약, 운영, 고객 서비스 분야에 도입되어 운영 민첩성과 고객 충성도를 높이는 핵심 기술로 주목받습니다. 초기 도입의 복잡성에도 불구하고, 특정 분야 시범 운영으로 가치를 입증하며 미래 호텔 기술의 방향을 제시합니다.

향후 10년간 AI, 생성형 AI, 바이오메트릭스 등 핵심 기술은 여행 산업을 근본적으로 혁신하여, 예약부터 숙박까지 모든 과정을 개인화하고 끊김 없는 연결된 여정으로 전환하며 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다.

미국 최초의 AI 기반 자율 운영 호텔은 2025년 개관하며, 고객의 SNS 데이터와 행동을 분석해 디지털 트윈을 생성합니다. 이를 바탕으로 인간 상호작용을 보완하는 AI가 모든 고객에게 럭셔리급 개인 맞춤 서비스를 제공하여 맞춤형 서비스의 대중화를 이끕니다.

Travel, logistics, and infrastructure: Firms are finding opportunities in technology, changing consumer demographics, and global trade

2025년, 생성형 AI와 디지털 정체성의 융합은 여행 산업 전반에 자율 에이전트 도입을 가속화하며, 예약 및 계획부터 현지 관광 경험, 유통 구조에 이르는 혁신적 변화를 가져올 전망입니다. 이는 여행자에게 더욱 개인화된 서비스를 제공합니다.

호스피탈리티 산업은 객실당 수익(RevPAR) 중심에서 고객당 수익(RevPAG)으로의 근본적 전환을 요구받지만, 기술적 준비 부족과 데이터 활용의 어려움이 주요 과제로 지적됩니다. 따라서 기업은 고객 총 가치 최적화를 위해 단계적 디지털 전환과 조직 마인드셋 변화를 통한 전략적 접근을 해야 합니다.

2025년 개인 맞춤형 호스피탈리티는 서드파티 쿠키 쇠퇴에 따라 고객 동의 기반의 퍼스트파티 데이터와 머신러닝을 통한 실시간 개인화가 핵심입니다. 경쟁력 유지를 위해서는 데이터 캡처, 디지털 ID 관리, 활용 워크플로우 통합 등 전략적 격차를 해소하고 데이터 무결성을 우선해야 합니다.

Forrester는 2025년 기술 및 보안 분야의 핵심 변화를 예측하고 심층 분석과 시사점을 제시하여, 기업이 미래 환경에 효과적으로 대응하고 전략을 수립하는 데 필수적인 통찰력을 제공합니다.