HDV Insights

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BOOKING.COM ADDS CRUISE CONTENT IN PARTNERSHIP WITH WORLD TRAVEL HOLDINGS

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

U.S. hotel results for week ending 4 November

Airbnb Rentals Are Plummeting in Its Biggest US Market

Jerne releases industry-first study of travel creator partnerships

사우디 아라비아의 네옴 프로젝트(Neom)는 이미 널리 알려져 있는데요.

2024년 여행 트렌드는 미디어 콘텐츠, 웰빙, AI 기술의 영향을 받아 목적지 선택부터 경험 방식까지 다변화될 전망입니다. 특히 고유한 분위기와 편의시설을 중시하며, 특별한 이유를 만들어 떠나는 '고케이션' 여행이 새로운 흐름으로 부상하고 있습니다.

호텔스닷컴이 '언팩 '24'를 통해 2024년 여행 트렌드 전망을 발표하며, 급변하는 여행 시장의 핵심 변화와 소비자 행동 패턴을 심층 분석했습니다. 다가오는 한 해의 여행 경험을 예측하고 전략을 수립하는 데 필요한 중요한 통찰과 시사점을 제공합니다.

2023년 연말 휴가 여행은 젊은 층의 주도로 역대 최고치를 기록할 것으로 예상되며, 다양한 예약 방식과 보상 프로그램 활용이 두드러지는 트렌드를 보였습니다.

[2023 한국서비스품질지수] 일상 회복과 함께 올해 서비스품질지수 역대 최고점 기록

롯데호텔앤리조트, 글로벌 수준 고객경험 관리 … 11년째 1위