HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

딜로이트의 2024년 9월 분석에 따르면, 미국 소비자들은 변화하는 경제 환경 속에서 지출 우선순위를 재조정하며 신중한 소비 행태를 보입니다. 본 보고서는 이러한 주요 동향과 시장에 미칠 시사점을 심층적으로 다룹니다.

Forrester는 2025년 고객 경험(CX) 예산 수립 가이드 웨비나를 통해 저조한 CX 성과를 개선하고 전략적인 예산 계획으로 고객 경험을 성공적으로 재활성화할 핵심 방안을 안내합니다.

자율적 의사결정 및 과업 수행이 가능한 에이전틱 AI는 여행 산업의 파편화된 데이터를 통합하고 복잡한 워크플로우를 개선하여 고객 경험을 고도화하며 운영 효율성을 극대화할 것으로 전망합니다. 성공적인 도입을 위해서는 기술 인프라 구축과 더불어 유연한 조직 문화 및 비즈니스 프로세스 재설계가 필요합니다.

맥킨지-유럽 소비자 심리 지수의 최신 업데이트에 따르면, 유럽 소비자들은 여름철에도 안정적인 지출을 유지하였습니다. 이는 유럽 소비자 심리가 크게 위축되지 않고 견조한 상태를 유지하고 있음을 시사합니다.

State of the US Consumer: August 2024

맥킨지 분석은 디지털 환경에서 성장한 Z세대의 독특한 가치관과 소비 행태를 심층적으로 탐구하며, 이들이 주도할 미래 사회와 시장의 변화를 예측하고 기업이 주목할 핵심 시사점을 제시합니다.

How GenAI Will Transform The Contact Center

소비자 충성도 조사 결과, 금전적 보상과 사용 편의성은 여전히 중요하나, 개인화되고 유연한 디지털 경험에 대한 요구는 크게 증가합니다. 특히 젊은 세대는 디지털 경험과 커뮤니티 참여를 선호하며, 기업은 유료 멤버십과 데이터 활용으로 수익성을 높일 수 있습니다.

호스피탈리티 산업은 고객 세분화 미흡, 채널 통합 부재, 데이터 분산 문제로 데이터 기반 마케팅 도입에 어려움을 겪으며, 이로 인해 개인화 전략은 이상에 그치고 효과적인 마케팅 성과를 위해서는 파편화된 데이터를 통합하고 자동화하는 것이 시급한 과제입니다.

Fueling growth through moments of customer delight