HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

숙박플랫폼 소비자분쟁 급증, 62.1%가 주요 7개 플랫폼에서 발생

AI 시대에 부킹닷컴과 익스피디아가 AI 비서를 통해 여행 유통을 독점하며 호텔 산업에 새로운 위협을 가합니다. 이는 호텔이 고객 접근을 위해 OTA에 영구적으로 의존하게 만들 수 있어, AI 비서에 대한 규제 확대와 호텔의 적극적인 대응이 시급합니다.

데이터로 브랜드 성과를 개선하는 법: 브랜드 퍼널 분석의 실제 활용 가이드

Crack the code on travel content: The Science of Wanderlust

When prices know who you are

Assistance needed: How airlines can improve the experience for vulnerable travelers

해외여행 선호 심화로 국내 관광수지 적자가 심화되고 국내여행은 가격 대비 만족도 저하와 콘텐츠 부족을 한계로 가진다. 국내여행을 제1의 선택지로 격상시키기 위해서는 로컬 스토리텔링 강화, 프리미엄 테마여행 개발 등 경험 가치를 재설계하고 민관 협력을 통해 지속가능한 생태계를 구축하는 것이 필수적입니다.

호텔 산업은 몰입형 기술로 고객 경험을 혁신하며 참여도와 직접 예약을 높이고 새로운 수익원을 창출합니다. 하지만 높은 기술 비용과 데이터 개인 정보 보호 문제는 여전히 해결해야 할 주요 과제입니다.

U.S. hotel results for week ending 18 October

When travel isn’t first: How economic strains are changing consumer behavior

2026년 여행객들은 자신을 위한 경험, 향수를 자극하는 재방문, 활동적인 휴가 등 '더 많은 것'을 추구하며, AI 기술이 여행 계획의 핵심으로 부상합니다. 따라서 호텔은 이러한 변화된 가치관과 개인화된 수요에 맞춰 전략을 재정비해야 합니다.

AI 시대, Booking. com과 Expedia는 AI 비서를 통해 새로운 게이트키퍼로 부상하여 호텔의 고객 접근 비용 증가와 플랫폼 종속 위험을 초래합니다. 이에 ARI 데이터 휴대성 확보, 로열티 프로그램 구조화, AI 에이전트용 사이트 구축 등 능동적인 대응 전략이 시급합니다.