HDV Insights

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U.S. hotel results for week ending 18 May

아시아 태평양 소비자는 더 나은 경험을 위해 데이터를 공유할 의사가 높지만 브랜드 신뢰도는 낮아 충성도 위기에 직면했습니다. 브랜드는 AI 사용 투명성 확보와 공감 기반의 인간 중심 경험(HX) 제공을 통해 신뢰를 구축하고, 개인화된 서비스와 신속한 대응으로 고객 기대를 충족시켜야 합니다.

Q2 2024 Traveler Insights: Discover traveler search trends

Americans Expect to Spend a Record-Breaking $221 Billion on Summer Vacations This Year

2024년 호텔 기술 투자는 개인화를 핵심 동력으로 삼아 평균 16% 증가할 것으로 예상되며, 특히 AI는 예약 과정 전반에서 상향 판매 기회를 식별하고 제공하여 비즈니스 가치를 높이는 데 크게 기여할 전망입니다.

2024년 여행 트렌드는 기록적인 승객 수와 지출 증가를 보이며, 특히 저가 목적지에서의 긴 여가와 콘서트, 스포츠 등 이벤트가 주요 동력으로 작용하고 있습니다. 일본, 아일랜드, 루마니아는 관광객 지출이 크게 늘어난 국가로 주목됩니다.

U.S. hotel results for week ending 11 May

What’s new in consumer wellness trends?

2024년 1분기 호텔 고객 경험 동향 분석에 따르면, 고객 만족도와 호텔의 반응성이 전반적으로 급증한 것으로 확인되었습니다. 이는 호텔 서비스 품질 향상 노력과 고객과의 적극적인 소통 강화가 긍정적인 성과로 이어진 중요한 변화를 시사합니다.

2024년 중국 여행 시장에서는 1선 도시의 젊은 전문직 여성들이 여행을 주도하는 핵심 동력으로 부상했습니다. 특히 샤오홍슈와 더우인 등 소셜 미디어의 영향으로 여성 여행자의 눈에 띄는 증가세가 두드러지며 새로운 트렌드를 형성하고 있습니다.

최근 조사에 따르면 미국인 90% 이상이 올해 국내 여행을 계획하고 있으며, 한 번의 여행에 평균 1,163달러를 지출할 것으로 나타났습니다. 특히 응답자의 3분의 1은 은퇴를 기다리지 않고 지금 당장 여행을 삶의 중요한 우선순위로 삼는 변화된 인식을 보여주었다.

마스터카드의 2024년 여행 트렌드 분석에 따르면, 전통적인 성수기 외 3월부터 5월 초, 9월부터 10월까지의 숄더시즌에 여행사 수요가 급증하며 여행 시기의 경계가 모호해지고 있습니다. 이는 연중 고른 여행 패턴으로의 변화를 시사하며, 여행 산업 전반에 걸쳐 새로운 전략 수립이 필요함을 보여줍니다.