HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

갤럽 조사 결과, 팬데믹 이후 고객의 기대치가 변화하여 56%가 더 높은 수준의 서비스와 가상/원격 서비스를 요구하는 것으로 나타났습니다. 이러한 고객의 높아진 기대는 직원들에게 인력 배치와 교육 등 탁월한 서비스 제공에 주요 장벽으로 작용하며 부담을 가중시키고 있습니다.

Better together: Process and task mining, a powerful AI combo

So Bad It’s Good: Why Consumers Love the Worst Stuff

Connect with customers throughout their increasingly complex journeys

현대 데이터 환경에서 방대하고 파편화된 데이터를 효과적으로 통합하는 것은 기업의 핵심 역량으로 부상하고 있습니다. 본 콘텐츠는 DataAxle을 활용하여 각종 데이터를 유기적으로 연결하고, 그 속에서 새로운 가치와 통찰을 발견하는 실질적인 방법을 심층적으로 다룹니다.

고객 경험(CX)의 가치를 명확히 입증하는 것은 비즈니스 성공의 핵심입니다. 본 콘텐츠는 포레스터의 심층 분석을 통해 CX의 실제 기여도를 측정하고, 이를 통해 기업이 CX 투자의 정당성을 확보하는 실질적인 방법을 제시합니다.

The Forrester Wave™: Marketing And Sales Data Providers For B2B, Q1 2024

Beyond Trends: Eight Consumer Economies of the Future

통합 고객 경험 프로그램의 성공적인 구축은 명확하고 체계적인 접근 방식을 요구합니다. 본 가이드는 기업이 고객 중심 전략을 효과적으로 수립하고 실행하여 지속적인 성과를 창출할 수 있도록 실질적인 단계별 로드맵을 제시합니다.

Where is customer care in 2024?

Courting Customers: Leading Travel Companies Embrace Tech to Hyper-Personalize Experiences