HDV Insights

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Future of nursing: Supporting nurses across settings

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

Leading Travel Industry Leaders form European COVID Travel Alliance

결혼식 짧게, 호텔숙박 길게…웨딩 뉴노멀

Hotel Earnings Tracker: Q1 2020

The at-home consumer: Learnings from the global lockdown

도심 5성급 호텔마저... TV홈쇼핑서 "특가에 팝니다"

Expedia Group First Quarter 2020 Earnings

European Hotel Occupancy Rates Will Not Recover Until 2023

Booking Holdings Q1 gross bookings plummet 51%, total revenue down 19%