HDV Insights

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Airbnb Simplified Pricing: Changes to the host-only service fee structure

Tails of Travel

2021년 연구 결과, 사람들은 감정을 느낄 수 있다고 인식하는 서비스 로봇을 선호하는 경향이 있습니다. 실제로 로봇을 의인화하도록 유도하는 것만으로도 고객 만족도가 크게 높아지는 것으로 나타나, 로봇 서비스 디자인에 중요한 시사점을 제공합니다.

The Recovery of China’s Travel Industry

Uber targets commuters as businesses get back to the office

Luxury hotels face new conundrum: Offering service without a smile

Travel giant Booking.com will close Seattle-area office and slash 235 jobs

[단독] 신세계, 호텔업 홀로서기? '조선호텔' 빼고 직접 운영

Amazon to Take Over Vacant Mall Spaces

Contactless Check-in: 5 Powerful Benefits To Transform Hotel

The role of health services innovators in the future of health

Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2020