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호텔 산업 리포트, 기사 요약, 시장 인사이트 아카이브 (Free + Premium)
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Free2025. 01. 14000
이탈리아, 허위 및 유료 온라인 리뷰로부터 식당 및 호텔 보호 추진
Italy seeks to protect restaurants and hotels from fake and paid-for reviews
#호텔#분석#TheGuardian#이탈리아#가짜리뷰
Free2025. 01. 14000
탁월한 고객 서비스를 제공하기 위한 5가지 교육 팁
5 training tips to deliver exceptional customer service
#호텔#분석#HOTELSMag
Premium2024. 12. 31000
가트너 2025 고객 서비스 전략 전망: 생성형 AI 기반 멀티모달 채널과 보안 대응 전략
Strategy and Leadership Predictions for Customer Service Leaders
#생성형AI#AI#고객서비스#호텔#여행
Premium2024. 12. 30000
생성형 AI가 재정의하는 여행 산업의 미래와 고객 경험 혁신 전략
The travel industry’s new trip: How generative AI can redefine customer experiences and unlock new value for organizations.
#Accenture#AI#생성형AI#디지털전환#고객경험
Free2024. 12. 30000
서비스 경험을 개선하기 위한 4가지 고객 통찰력
4 Customer Insights to Improve the Service Experience
#CX#전체#분석#Gartner
Premium2024. 12. 23000
여행플랫폼 만족도, ‘여행상품’은 높고, ‘고객센터’는 낮아
한국소비자원의 여행플랫폼 만족도 조사 결과, 이용자들은 여행상품에 높은 만족도를 보이지만, 고객센터 서비스 만족도는 상대적으로 낮다. 이는 여행플랫폼이 고객 응대 품질 향상에 더욱 주력해야 함을 시사합니다.
#호텔#분석#한국소비자원
Blog2024. 12. 16000
JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2024년)
지난달에 2024년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.
#일본#JCSI#2024#고객만족도#호텔만족도
Free2024. 12. 09000
진정한 고객 중심성: 경쟁 우위를 위한 운영 모델
True customer-centricity: An operating model for competitive advantage
#CX#전체#분석#McKinsey&Company
Premium2024. 12. 03000
나쁜 고객 경험, 전 세계 매출 4조 달러 손실 발생... 소비자들은 나쁜 고객 경험 후 점점 더 지출을 줄인다
나쁜 고객 경험은 개별 기업의 문제를 넘어 전 세계적으로 4조 달러에 달하는 막대한 매출 손실을 초래합니다. 이는 불만족스러운 경험 후 소비자들이 지출을 점진적으로 줄이는 경향이 심화되기 때문입니다.
#CX#전체#분석#매드타임스(MADTimes)
Premium2024. 12. 02000
고객 여정에서 AI의 역할에 대한 5가지 주요 통계
5 key stats on AI’s role in the customer journey
#AI#전체#분석#EMARKETER
Premium2024. 12. 01000
확장된 옴니채널 환경에서 고객 여정 관리의 과제와 기회
The Challenges and Opportunities of Customer Journey Management in an Expansive Omnichannel Environment
#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview