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Traveler Outlook on Post Covid-19 Bookings

U.S. Travel Strongly Encourages Mask Usage, Healthy Travel Practices

Travel in Times of COVID-19: How the Coronavirus Will Impact Bookings, Sales and Advertising

‘Travel as We Knew It Is Over,’ Says Airbnb CEO as Bookings Rise

Convention Plateau: The Hotel Recovery Can Only Go So Far Without Group Bookings

홈쇼핑서 호텔 숙박권 판매 '봇물'…신세계TV쇼핑도 가세

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5성급 호텔 목표比 3배 판 홈쇼핑…'여행 보복심리' 터졌다

Future of nursing: Supporting nurses across settings

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

Leading Travel Industry Leaders form European COVID Travel Alliance