HDV Insights

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확장된 옴니채널 환경에서 고객 여정 관리는 데이터 사일로, 협업 부족, 전략 부재로 어려움을 겪습니다. 기업들은 이러한 문제점을 인식하고 내부 협업 강화, 데이터 전략 개선, 채널 성과 측정 지표 개선을 통해 성공적인 고객 경험을 구축하려 노력합니다.

2026년 럭셔리 여행 시장은 수요와 지출이 지속적으로 증가하며, 직계 및 다세대 가족 여행이 핵심 트렌드입니다. 특히 일본이 인기 목적지로 급부상하는 가운데, 기후 변화를 고려한 지속 가능한 여행과 초개인화된 울트라 럭셔리 경험에 대한 선호가 두드러집니다.

PWC는 2024년 11월 보고서에서 미국 호텔 시장의 최신 실적을 면밀히 분석하고, 거시경제 변화가 시장에 미치는 영향을 심층적으로 다루어 향후 전망을 제시합니다. 이 보고서는 특히 회복세 속에서도 지속적인 성장 동력과 잠재적 도전 과제를 함께 조명하며, 업계가 나아가야 할 전략적 방향성을 모색하는 데 중요한 통찰을 제공합니다.

해외여행을 재개한 중국인 관광객들의 욕구는 과거와 확연히 다르다. 따라서 이들의 새로운 니즈를 효과적으로 파악하고 소통하는 전략이 중요하며, 특히 서양 여행 마케터들은 샤오홍수 같은 중국 소셜 미디어 플랫폼을 깊이 이해하고 접근해야 합니다.

25 Most Anticipated Hotel Openings Of 2025

올해 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.

2030년까지 호텔 유통 시장에서 직접 디지털 예약은 OTA를 제치고 409억 달러 규모로 선두 채널이 될 전망입니다. 이는 현재 간접 채널 중심의 유통 믹스에서 직접 디지털 예약 비중을 42%까지 늘리고 OTA 의존도를 13%로 낮추는 이상적인 변화를 의미합니다.

2024년 호텔 직접 예약은 팬데믹 이후 안정화된 가운데, 모바일 예약과 로열티 프로그램이 성장을 주도합니다. OTA 경쟁과 IBE 기능 부족이라는 과제에 직면한 호텔들은 AI 및 자동화 기술 도입을 통해 미래 혁신과 효율성 증대를 꾀합니다.

호텔 산업은 객실 판매 중심 모델에서 벗어나 투숙객과 지역 주민을 아우르는 고객 중심 전략으로 전환해야 합니다. RevPAG 지표 도입과 기술 통합, 공간 재구성을 통해 비객실 수익을 극대화하여 부동산 가치와 투자 매력을 높입니다.

여행 계획에서 지도의 역할은 스타트업의 혁신적 접근과 AI, 3D/AR 기술 통합으로 개인화된 추천, 상황 인식 기반 경로 제안 등 고도화된 형태로 진화합니다. 이는 사용자에게 몰입감 있고 효율적인 여행 경험을 제공하며, 미래 여행 계획의 패러다임을 변화시킨다.

Priceline의 2025년 여행 트렌드 보고서는 여행이 삶의 최우선 순위가 되며, 현지 문화 체험, 새로운 만남 등 개인화된 목적 지향적 경험을 추구하는 경향이 뚜렷함을 보여줍니다. 특히 Z세대와 밀레니얼 세대를 중심으로 스포츠, 단기 은퇴, 소도시 여행 등 새로운 패턴이 부상하며 시장 변화를 이끕니다.

BCD Travel 설문조사 결과, 출장자들은 항공편 선택 시 가격 외에 출발/도착 시간, 비행 시간, 부가 서비스 등 편의성을 중요하게 고려합니다. 지속가능성 노력은 아직 제한적이나, 회사 정책 및 선호 공급업체에 대한 만족도는 높은 편입니다.