HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

2023년 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.

Global travel M&A surpasses pre-pandemic levels, 423 deals in the last year

CBRE: RevPAR growth will recover after slowdown in summer

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

Guest Experience Benchmark Q3 2023

VIRTUOSO® LUXE REPORT REVEALS TRAVELERS ARE SPREADING THEIR WINGS IN 2024

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

부킹닷컴은 2024년 여행객들이 자동 조종 모드에서 벗어나 자아 탐색, 웰빙 추구, 미식 경험, 맞춤형 럭셔리 등 개인의 삶을 풍요롭게 하는 더욱 의도적이고 몰입감 있는 여행을 선호할 것이라고 전망했습니다. 이는 단순한 휴식을 넘어 자신만의 '최고의 삶'을 찾아 떠나는 여정으로 변화하고 있음을 시사합니다.

호텔 산업은 생성형 AI와 폭발적인 데이터 증가를 기반으로 개인화 및 수익 관리를 핵심 동력으로 삼아 빠르게 변화하고 있습니다. 회복세 속에서도 인력난과 불안정한 환경이 지속될 것으로 예상되므로, 기술을 통한 효율성 확보가 더욱 중요해질 것입니다.

BOOKING, EXPEDIA, TRIPADVISOR FORM COALITION TO FIGHT FAKE REVIEWS

From Insights to Action: Hotel Revenue Trends of 2023-2024 Through the Lens of Practical Hotel Examples