HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

자율적 의사결정 및 과업 수행이 가능한 에이전틱 AI는 여행 산업의 파편화된 데이터를 통합하고 복잡한 워크플로우를 개선하여 고객 경험을 고도화하며 운영 효율성을 극대화할 것으로 전망합니다. 성공적인 도입을 위해서는 기술 인프라 구축과 더불어 유연한 조직 문화 및 비즈니스 프로세스 재설계가 필요합니다.

지난 주 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 결과가 발표되었습니다.

그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스, 파르나스호텔 성장의 기반 다진 베테랑 호텔리어 이영기 총지배인 신규 선임

Hotel Management Companies Drive Significantly Better Guest Experiences, J.D. Power Finds

최근 발표된 보고서는 여행 브랜드의 효과적인 고객 확보를 위한 제휴 마케팅의 강력한 잠재력과 핵심적 전략 가치를 심층 분석하며, 여행 산업 내 지속 가능한 고객 성장을 위한 중요한 통찰과 실질적 전략 방안을 제시합니다.

호스피탈리티 산업은 고객 세분화 미흡, 채널 통합 부재, 데이터 분산 문제로 데이터 기반 마케팅 도입에 어려움을 겪으며, 이로 인해 개인화 전략은 이상에 그치고 효과적인 마케팅 성과를 위해서는 파편화된 데이터를 통합하고 자동화하는 것이 시급한 과제입니다.

Fueling growth through moments of customer delight

Strengthen Core CX Competencies With Your 2025 Customer Experience Budget

고객들의 예약 및 취소 리드타임 데이터를 면밀하게 심층 분석함으로써, '마지막 순간'부터 '얼리버드'에 이르는 폭넓은 고객 유형이 보이는 고유한 예약 습관을 명확히 해독하고, 이러한 심층 분석을 통해 고객 행동 패턴의 미묘한 변화까지 깊이 이해하며 비즈니스 전략 수립에 필수적인 핵심 시사점을 효과적으로 도출합니다.

CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.

The Future of Customer Service: 3 Key Trends To Watch