HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

객실 10개 중 3개도 못채우는 호텔이 부지기수…6월부터 폐업 도미노 시작되나

Hotels count the cost of updating hygiene protocols

Three Personalization Imperatives During the Crisis

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

STR: US hotel results for week ending 30 May

Google Reviews are back – how does this affect my hotel?

Like it or not, the fate of your hotel is in the hands of OTAs

The future of Asia: Decoding the value and performance of corporate Asia

BCD Survey: Airport, Cabin Sanitization Business Travelers' Top Concern