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AI 에이전트는 특정 목표를 위해 자율적으로 의사결정과 행동을 수행하는 능력으로 마케팅 분야의 업무 효율성과 개인화된 고객 경험을 극대화합니다. 기업은 기술 도입 자체에 매몰되기보다 데이터 준비도와 거버넌스를 확보한 상태에서 명확한 성과를 낼 수 있는 소규모 업무부터 단계적으로 에이전트를 배치하는 전략적 접근이 필요합니다.

중국 온라인 여행사(OTA)들이 AI 기술을 기반으로 글로벌 시장 공략을 가속화하며, 에이전트형 커머스를 통해 여행 구매 여정 전체를 혁신하고 있습니다. 이에 글로벌 여행 업계는 중국 OTA의 AI 전략을 벤치마킹하고 파트너십을 통해 새로운 기회를 모색해야 합니다.

오늘날 프리미엄 여행객은 단순한 럭셔리 시설보다 서비스의 질, 프라이버시, 그리고 독특한 경험을 중시합니다. 이들은 소셜 미디어와 개인의 가치관에 따라 여행을 결정하며, 호텔 및 여행 산업은 이러한 변화에 맞춰 차별화된 경험과 정교한 타겟팅 전략을 수립해야 합니다.

아코르의 라이프스타일 브랜드 에니스모어가 2025년 그룹 EBITDA의 17%를 기여하며 가파른 성장세를 보이고 있습니다. 경험 중심 소비 트렌드에 맞춰 F&B 및 소셜 미디어 전략으로 수익성을 극대화하고 있으며, 향후 글로벌 확장 시 브랜드 정체성 유지와 현지화 전략이 핵심 과제입니다.

구글은 제미나이를 중심으로 여행 전반을 아우르는 에이전트 기반의 여행 운영체제를 구축하고 있습니다. 기존 서비스 데이터를 활용하여 개인화된 경험을 제공하며, 호텔은 고객 접점과 데이터 주권을 잃지 않기 위해 차별화된 전략과 AI 기반 시스템 도입이 시급합니다.

항공 산업은 아마존의 성공 모델을 통해 단순한 운임 판매를 넘어 개인화된 쇼핑 경험, 마찰 없는 여정 오케스트레이션, 그리고 신뢰할 수 있는 결제 시스템을 구축해야 합니다. 이를 통해 항공사는 여행 전반을 책임지는 플랫폼으로 진화하여 지속 가능한 수익 성장을 달성할 수 있습니다.

2026년 여행자들은 호텔 로열티 프로그램 선택 시 룸 업그레이드, 무료 조식 등 투숙 관련 혜택을 금융 기반 혜택보다 압도적으로 중요하게 생각합니다. 따라서 호텔은 핵심 투숙 혜택의 운영 우수성을 확보하고 AI 기반 개인화 및 경험 중심의 맞춤형 보상을 제공하여 브랜드 충성도를 강화해야 합니다.

개별여행객 3명 중 1명이 활용했다는 호텔 AI 서비스

호텔 시장은 K자형 양극화가 고착화되어 럭셔리 부문은 성장하고 경제형은 침체하는 새로운 구조를 보입니다. 이에 중간 시장 호텔들은 단순한 가격 경쟁을 넘어 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 프리미엄화 전략과 명확한 비즈니스 포지셔닝을 구축해야 합니다.

AI는 비즈니스 구상부터 확장까지 전 과정을 재설계하며 혁신, 속도, 생산성을 극대화하여 소규모 팀도 거대 기업의 성과를 낼 수 있도록 합니다. 특히 한국 호텔 및 여행 산업은 AI를 고객 맞춤형 서비스와 운영 효율 극대화에 활용하고 기존 노하우를 디지털 자산화하여 차별적 경쟁력을 확보해야 합니다.

Hotel occupancy, inbound tourism show promise

글로벌 호텔 체인들은 OTA 의존도를 줄이고자 자체 AI 여행 플래너를 도입하고 로열티 프로그램을 통합 라이프스타일 생태계로 확장하며 고객의 여행 전반을 직접 관리하는 관계형 모델로 전환하고 있습니다. 이를 통해 고객의 발견 단계부터 투숙 후 참여까지 전 여정을 아우르며 생애 가치를 높이는 핵심 경쟁력을 확보하고 있습니다.