HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

지난 주 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 결과가 발표되었습니다.

가트너는 AI 기술 발전으로 기계가 고객을 대신해 직접 소통하는 '기계 고객' 시대가 도래하고 있음을 강조합니다. 기업은 이러한 새로운 고객 유형에 대한 이해와 전략적 대비가 중요합니다.

호텔신라, 디지털 전환 속도낸다… 네이버와 사업 제휴 강화

Attracting Younger Hotel Guests

Guest Loyalty Programs Provide, But They Cost

신라스테이, 배달 음식 객실 전달 서비스 운영

AI, THE CUSTOMER JOURNEY AND THE FUTURE OF TRAVEL INSURANCE

The direct-to-customer edge: Increasing shareholder value through business building

포시즌스는 하우스키퍼가 객실 문 소리의 미묘한 이상을 감지하고 엔지니어링 부서에 수리를 요청하는 사례처럼, 고객이 인지하기 전 작은 불편함까지 선제적으로 해결하는 섬세하고 신중한 서비스를 제공합니다. 이러한 접근은 고객의 기대를 뛰어넘는 깊은 배려를 통해 최상의 고객 경험을 지속적으로 유지하는 핵심 전략으로 작용합니다.

결제데이터로 보는 2023년 하반기 유통 전망

Some Hilton hotels to bring back daily housekeeping. See how other hotel policies compare.

HOW ONLINE TRAVEL AGENCIES PLAN TO WIN AND RETAIN CUSTOMERS