HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

신라호텔 "식당 예약하려면 5만원 내세요"…보증금제 도입

Over 100 hotels in Japan fall victim to Booking.com phishing scams

AI’s Impact on Non-Linear Customer Service in Travel and Hospitality

시지(Shiji)의 리뷰 프로(ReviewPro)에서 2023년 전세계 호텔 리뷰 결과 분석 보고서가 나와서 내용을 소개합니다.

Business travel is back, but corporate customers are more demanding than ever

36 simple yet effective ideas to enhance the hotel guest experience

Elevate 2024: Unveiling Guest Experience

AMEX GBT TO ACQUIRE CWT

갤럽 조사 결과, 팬데믹 이후 고객의 기대치가 변화하여 56%가 더 높은 수준의 서비스와 가상/원격 서비스를 요구하는 것으로 나타났습니다. 이러한 고객의 높아진 기대는 직원들에게 인력 배치와 교육 등 탁월한 서비스 제공에 주요 장벽으로 작용하며 부담을 가중시키고 있습니다.

세계 최고의 호텔들은 물질적 소비보다 경험을 중시하는 최신 트렌드에 발맞춰 탁월한 고객 경험을 선사합니다. 이들은 개인화된 서비스와 디지털 기술을 적극 활용하고 직원들의 전문성을 강화하는 것을 핵심으로 삼아 고객 만족을 극대화합니다.

Connect with customers throughout their increasingly complex journeys

한국만 들어오면 하향화? 한국에 럭셔리 호텔 없는 이유는… [호텔 체크人]