HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

가트너는 2025년 고객 서비스가 생성형 AI 기반 멀티모달 채널로 진화하고, 고객 여정의 상당수는 스마트폰 내장 AI 비서로 해결될 것이라고 전망합니다. 동시에 AI 악용 사기 위협이 급증하므로, 보안 강화와 민감 업무의 상담원 처리 등 전략적 대응이 필수적입니다.

4 Customer Insights to Improve the Service Experience

문화체육관광부는 제9차 국가관광전략회의를 개최하여 정부와 민간이 함께 한국 관광의 매력도를 높이기 위한 협력 방안을 중점적으로 다루었다.

한국소비자원의 여행플랫폼 만족도 조사 결과, 이용자들은 여행상품에 높은 만족도를 보이지만, 고객센터 서비스 만족도는 상대적으로 낮다. 이는 여행플랫폼이 고객 응대 품질 향상에 더욱 주력해야 함을 시사합니다.

포커스라이트의 2024년 여행 산업 통계는 매우 중요합니다. 이는 2025년 여행 산업의 데이터, 통찰력 및 트렌드를 분석하는 데 핵심적인 기반이 됩니다.

"돈 안된다" 유료 멤버십 없애는 호텔들

가트너는 2025년 미국 시장을 주도할 핵심 소비자 및 문화 트렌드를 선정하였으며, 본 웨비나를 통해 다가올 변화를 예측하고 효과적인 전략을 수립하는 데 필요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

“연회 취소하고, 외국인 관광객 술렁”…정국 불안에 호텔업계 직격탄

True customer-centricity: An operating model for competitive advantage

호텔신라, 2025년 정기 임원인사...“부사장 1명·상무 2명”

AI는 고객 여정에서 가격 비교, 개인화, 재고 관리 등 다양한 영역에 걸쳐 매출 증대와 효율성 향상에 기여합니다. 다만, 이미지 검색이나 구매 대행 서비스에는 긍정적이나 챗봇에 대한 소비자 반응은 엇갈려, AI 도구의 전략적 활용이 중요합니다.

이 HDV Premium 콘텐츠는 WTTC가 여행 및 관광 산업의 탄소 중립 목표 달성을 위해 제시하는 구체적인 로드맵 2판을 요약합니다. 이는 해당 산업의 지속 가능한 미래를 위한 핵심 전략과 업데이트된 방향성을 제시합니다.