HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

어도비 보고서는 생성형 AI와 개인화를 활용하여 디지털 고객 경험을 혁신하는 방법을 제시합니다. 특히, 고객 경험 여정의 시작 단계가 전체적인 만족도와 성과에 결정적인 영향을 미치므로, 이 초기 단계에 대한 전략적 접근이 중요하다고 강조합니다.

(R)EVOLUTION: HOW DIGITAL BRAND EXPERIENCE IS CHANGING HOTEL MARKETING FOR GOOD

[단독] 회의룸 대신 키즈카페?…호텔신라, 내년 '신라스테이+' 론칭

Cloudbeds Partners with Hopper for Direct Channel Connection

Clarify your customer experience vision

기술 도입의 성공은 단순히 기술적 성능을 넘어 직원 경험에 크게 좌우됩니다. 따라서 기업은 기술 계획 단계부터 직원 경험을 핵심적인 고려 사항으로 삼아 성공적인 도입을 이끌어야 합니다.

Google Search Generative Experience (SGE) and Its Implications for Future Search

직장인 10명 중 9명 워케이션 희망…실제 경험은 20%

NPS Prism’s Benchmarks Report

World's Best Workplaces™ 2023

Guest Experience Benchmark Q3 2023

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.