HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Guide to customer experience in marketing and commerce: Importance, strategies, and KPIs

통신 산업에서 고객 개개인에게 최적화된 개인화 서비스를 효과적으로 대규모 확장하기 위해서는 AI 기반 고객 서비스의 도입이 필수불가결한 전략적 요소로 강조됩니다. 맥킨지 분석에 따르면, AI는 방대한 데이터를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 서비스 제공을 가속화함으로써, 통신 기업이 급변하는 시장 환경 속에서 지속적인 경쟁 우위를 확보하는 데 결정적인 역할을 수행합니다.

Airline held liable for its chatbot giving passenger bad advice - what this means for travellers

NEXT-GEN CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITALITY: BALANCE HIGH-TOUCH, HIGH-TECH

Pixar Place Hotel Opens at Disneyland Resort, Celebrating the Artistry and Whimsy of Pixar Animation Studios

어도비 보고서는 생성형 AI와 개인화를 활용하여 디지털 고객 경험을 혁신하는 방법을 제시합니다. 특히, 고객 경험 여정의 시작 단계가 전체적인 만족도와 성과에 결정적인 영향을 미치므로, 이 초기 단계에 대한 전략적 접근이 중요하다고 강조합니다.

지난달에 2023년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.

럭셔리 부문에서 차별화된 고객 서비스를 제공하려면, 명품 소비자의 특성을 깊이 이해하고 평판, 혁신, 독점성, 감성적 연결에 집중해야 합니다. 고객 분류, 철저한 테스트, 직원 교육, KPI 조정을 통해 탁월한 서비스를 구축하는 것이 핵심입니다.

[단독] 회의룸 대신 키즈카페?…호텔신라, 내년 '신라스테이+' 론칭

일본 호텔은 갑질 고객 합법적으로 ‘거부’

AIRBNB LETS CASH-STRAPPED GUESTS PAY IN INSTALLMENTS