HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

세일즈포스의 글로벌 고객 현황 보고서는 오늘날 연결된 고객의 진화하는 기대치와 행동 양식을 다양한 관점에서 심층 분석하며, 기업이 급변하는 시장 환경 속에서 고객 중심 전략을 효과적으로 수립하는 데 필요한 핵심 통찰을 제공합니다. 본 보고서는 디지털 전환 시대에 성공적인 고객 관계를 구축하고 지속적으로 유지하기 위한 실질적인 방향성을 제시합니다.

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

Booking.com customers targeted by scam ‘confirmation’ emails

Why Is Expedia Group’s One Key Program So Controversial?

WHY GUEST-EXPERIENCE APPS PLAY A SALIENT ROLE IN HOTEL BRANDING

Improve your hotel guest experience with personalized hospitality

Hotel Monitor 2024 Powered by Amex GBT Consulting

Airbnb and Hotels: Growth Ambitions Could Threaten Peaceful Coexistence

Delta to Adjust SkyMiles Program After Customer Outcry

Forget First-Class Seats and Penthouse Suites — Luxury Travel Is About Customer Service