HDV Insights

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갤럽 조사 결과, 팬데믹 이후 고객의 기대치가 변화하여 56%가 더 높은 수준의 서비스와 가상/원격 서비스를 요구하는 것으로 나타났습니다. 이러한 고객의 높아진 기대는 직원들에게 인력 배치와 교육 등 탁월한 서비스 제공에 주요 장벽으로 작용하며 부담을 가중시키고 있습니다.

갤럽의 최신 분석에 따르면, 새로운 직장 환경에서 미국 직원들의 참여도가 정체 상태를 벗어나지 못하고 있습니다. 이는 변화하는 업무 환경 속에서 직원 몰입 수준에 대한 면밀한 검토가 필요함을 시사합니다.

맥킨지는 직원 몰입도를 명확히 정의함으로써, 기업이 직원의 이탈 징후를 조기에 파악하고 선제적으로 대응할 수 있는 구체적인 기준을 제시합니다. 이 정의는 단순히 몰입 여부를 넘어, 조직의 핵심 인재를 유지하고 지속 가능한 성장을 도모하는 데 필수적인 통찰을 제공합니다.

How to Get the Honest Input You Need from Your Employees

기술 도입의 성공은 단순히 기술적 성능을 넘어 직원 경험에 크게 좌우됩니다. 따라서 기업은 기술 계획 단계부터 직원 경험을 핵심적인 고려 사항으로 삼아 성공적인 도입을 이끌어야 합니다.

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

The Future of the Office Has Arrived: It's Hybrid

Hoteliers Juggle Rate Growth With Staffing Woes, Service Expectations

맥킨지 분석은 기업 내에서 가치를 창출하는 직원과 가치를 파괴하는 직원을 명확히 구분하는 기준을 제시합니다. 이 심층 분석을 통해 조직은 어떤 직원이 진정한 가치를 더하고 어떤 직원이 손실을 초래하는지 파악하여, 인적 자원 관리 및 전략 수립에 중요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

Leisure Travel Trends Study

Some Hilton hotels to bring back daily housekeeping. See how other hotel policies compare.