HDV Insights

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The three building blocks of successful customer-experience transformations

On Demand: “Customer Experience Considerations for Tech Leaders”

New Stars ratings for Medicare Advantage prioritize customer experiences

Consumer Survey Finds 70 Percent of Travelers Plan to Holiday in 2021

Remote Schooling Is the New First-Class Hotel Perk

The human touch at the center of customer-experience excellence

For hotels, COVID-19 has created an operational "perfect storm"

2021년 연구 결과, 사람들은 감정을 느낄 수 있다고 인식하는 서비스 로봇을 선호하는 경향이 있습니다. 실제로 로봇을 의인화하도록 유도하는 것만으로도 고객 만족도가 크게 높아지는 것으로 나타나, 로봇 서비스 디자인에 중요한 시사점을 제공합니다.

23 Hotel Cocktails To Make This Fall

Frontline Staff Key to Top Performance in Inaugural J.D. Power Third-Party Hotel Management Guest Satisfaction Benchmark