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Marriott will buy lifestyle brand CitizenM for $355 million

2024년 글로벌 호텔 투자는 국경 간 거래 증가에 힘입어 반등하였으며, 2025년에는 금리 인하와 긍정적인 여행 전망으로 더욱 활성화될 전망입니다. 특히 EMEA와 아시아 태평양 지역이 매력적인 투자처로 부상하며, 한국은 강력한 펀더멘털로 추가 자본 유치가 기대됩니다.

The Art of Hospitality: Beyond Service, Into Experience

이 콘텐츠는 고객 포트폴리오 관리(CPM)를 활용하여 고객 가치를 극대화하는 구체적인 방안을 제시하며, 고객 획득보다 관계 방어 전략이 훨씬 효과적임을 강조합니다. 데이터 기반의 통합적 접근과 고위 경영진의 적극적인 지원으로 고객 중심의 조직 문화를 구축해야 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다.

호텔 직원의 정신 건강은 우울증, 불안증 등 다차원적이며, 상사의 부정적 행동, 고용 불안, 디지털 소통 압박 등이 주요 스트레스 요인으로 작용합니다. 따라서 호텔 경영자는 직급 및 부서별 특성을 고려한 맞춤형 지원과 리더십 교육을 통해 직원들의 심리적 안전감과 업무 자율성을 확보해야 합니다.

임원진으로부터 고객 경험(CX) 투자를 유치하려면, CX의 재정적 중요성을 명확히 입증하고 경영진의 핵심 목표에 부합하는 매력적인 비즈니스 사례를 구축해야 합니다. 특히, 현재 상황 분석부터 잠재적 이점, 필요 투자 예측을 포함한 구체적인 ROI 모델을 제시하여 CX 혁신의 가치를 설득력 있게 보여주는 것이 예산 확보와 성공적인 프로젝트 추진의 핵심입니다.

Put influence maps at the core of your marketing strategy. Here’s how

2025년 호텔업은 EMEA 지역에서 데이터 성장과 업셀 활용이 두드러지는 가운데, 이메일 및 메시징 채널의 자동화와 타겟팅이 수익 증대의 핵심 동력으로 분석됩니다. 특히 장바구니 포기 캠페인과 AI 기반 메시징은 높은 성과를 보입니다.

미국 최초의 AI 기반 자율 운영 호텔은 2025년 개관하며, 고객의 SNS 데이터와 행동을 분석해 디지털 트윈을 생성합니다. 이를 바탕으로 인간 상호작용을 보완하는 AI가 모든 고객에게 럭셔리급 개인 맞춤 서비스를 제공하여 맞춤형 서비스의 대중화를 이끕니다.

Mapping today’s customer journey with BCG’s Derek Rodenhausen

AI가 편집한 소비자 민원이 사람이 작성한 민원보다 구제 성공률이 현저히 높다는 연구 결과가 나왔다. AI는 민원의 명확성과 설득력을 높여 소통 능력 부족으로 인한 불이익을 줄이고 동등한 기회를 제공합니다.

미래 여행은 AI 활용이 보편화되면서 개인화된 추천의 편리함과 함께 필터 버블의 위험성을 안고 있습니다. 여행업계는 AI 도입에 뒤처지지 않아야 하며, 베이비부머의 대가족 여행, 남성의 웰니스 여행 등 다양한 트렌드에도 주목해야 합니다.